måndag 31 maj 2010

Standardisering är det väl knappast tal om?

Den standardisering med ett inte så litet centraliserande grundupplägg som just nu pågår (GS-IT) har dessvärre inte alls fått något genomslag när det handlar om hur de olika verksamheterna (förvaltningar, stadsdelar, bolag och skolor) fortsättningsvis kommer att hantera sina IT-frågor på det lokala planet.

De erfarenheter som finns att tillgå i dagsläget visar att man har agerat i denna fråga utifrån helt olika utgångspunkter. Bristande IT-erfarenhet hos ledningarna och dålig insikt i övrigt i IT-frågorna, den ekonomiska situationen inom verksamheten och en pragmatisk inställning kring tillsättandet av denna nya befattning kan ha legat till grund för hur man ställt sig inför valet av en beställarkompetent handläggare samt också hur man funderat kring IT-bemanningen i övrigt. Dessa beslut har självfallet inte så sällan grundat sig på hur man inom ledningen trott sig vara införstådd med hur IT-behoven skall komma att utforma sig i denna nya situation och samtidigt har självfallet lyhördheten inför de centrala önskemålen - i denna rädslans Stad där ingen med en position man vill riskera att förlora vågar framföra invändningar mot vad som pågår - i mycket hög grad påverkat hur man slutligen beslutat.

Detta gör att den ”beställarkompetens” som anses så viktig för GS-IT-genomförandet och dess löpande funktionalitet kan komma att utformas på ett sätt som gör att den delen knappast kan betraktas som enhetlig eller anpassad för att svara mot den nya situationens behov. Något som säkert kan komma att ställa till bekymmer inte minst för de motparter och samarbetspersoner – VIT, S:t Erik Kommunikation, SLK-IT och eventuellt andra aktörer av viss betydelse i form av konsulter och olika typer av installatörer - som ”den beställarkompetente” nu skall anlita, informera och sköta kontakterna med......

När Staden så kraftfullt satsar på standardisering genom GS-IT kanske man borde ha tänkt till lite mer när det handlar om den profil man önskar på den lokala IT-organisationen vid verksamheterna och inte - som uppenbarligen har skett - skrämma de aktuella ledningarna till att fatta mindre välbetänkta beslut som kan komma att mer eller mindre svärta ner ryktet för GS-IT-genomförandet. Detta med en ensam ”beställarkompetent” IT-handläggare vid verksamheten/arbetsplatsen - t ex på stadsdelen - kan enbart ur ett sårbarhetsperspektiv betraktas som ett synnerligen riskfullt upplägg. Det finns nog anledning att befara att det i dessa fall kommer att krävas nyrekryteringar, både för att ersätta en snart utbränd ensamhandläggare och kanske också – t ex i samband med annan typ av lagstadgad ledighet för den ensamme beslutskompetente handläggaren – behov av kompletterande IT-resurspersoner. Det kanske t o m är så man vill ha det? Det lär ju gynna privata konsulter, vilket torde glädja Alliansen storligen.

tisdag 25 maj 2010

IT i världsklass?

Sakta men med en till synes obönhörlig kraft - trots motgångar och förseningar – går GS-IT-projektets genomförande vidare. Upplägget med Win7 på arbetsstationerna finns det inget att klaga på men att man inte lyckats komma på en lösning för en single-sign on-funktionalitet är närmast pinsamt. De flesta användare loggar in på sin dator och i nätet med ett företagskort där en fyrsiffrig pin-kod ger tillgång till Internet, Outlook och de Office2007-aktiviteter som man vill åstadkomma men sedan måste man börja logga in med sitt VIT-konto och det lösenord (som gäller i 90-dagar) för att få tillgång till intern information på Intranätet, för att kunna logga in i Citrixmiljön så att kan komma åt att logga in i verksamhetssystemen (Paraplyet, Parasol och Vodok) med de anvID-/lösenordskrav som där föreligger och för att söka semester i LISA Självservice. Till detta hör att i Agresso, Lois och Bosko råder helt separata krav på anvID och lösenord jämfört med VIT-konto-kravet. En på sikt helt absurd situation som kan bli riktigt ansträngande dels för Service-Desk och Tieto och dels för de lokala beställarkompetenta handläggarna när personal börjar komma tillbaka från sin semesterledighet.. och har GLÖMT ALLT. En riktig rysare!

Det är min bestämda uppfattning att dessa olika lösenordskrav innebär dels att användare helt missar Stadens interna information och dels blir kraftigt frustrerade när de plötsligt inser att de måste söka ledigt och det visar sig helt ogörligt utan att de har reda på sitt VIT-konto och sitt där aktuella lösenord. Eftersom ett fåtal användare har lagt in svar på de fem kontrollfrågorna – och dessutom antagligen glömt vilka svaren skulle vara - som eventuellt skulle kunna förenkla processen att få till stånd ett skapande av ett nytt lösenord tvingas de kontakta Service-desk, som då skickar ett nytt lösenord till den kompetente beställaren/beställarna som sedan i sin tur förmedlar detta lösenord antingen direkt den berörde per telefon eller till den berördes arbetsledare/chef. En process som självfallet tar en viss – för den enskilde handläggaren ofta alltför lång – tid för att det skall upplevas som rimligt. Och då har jag bara översiktligt berört de övriga lösenordkrav som finns i användarnas vardag.......

onsdag 19 maj 2010

Majoriteten av användarna är inte med i GS-IT än?

En av anledningarna med GS-IT var - om jag nu minns rätt - att det skulle bli någon ordning på den flora av olika IT-lösningar som existerade i Stadens olika förvaltningar, stadsdelar, bolag och – inte minst – i stadens grund- och gymnasieskolor. Det var för den någorlunda välinformerade en ganska lovvärd inställning som t o m skulle kunna innebära förbättringar för många användare. För även i Stockholms Stad fanns det vissa delar som definitivt var orättvist behandlade IT-mässigt och klart mindre lyckligt lottade än andra. Det handlade då naturligtvis inte om våra tekniska förvaltningar och vissa prestigefulla förvaltningar i övrigt samt bolagen! Där var allt av typ ”state of the art” och av senaste årsmodell.

Det är alltså viktigt att komma ihåg nu när kritiken mot Staden och dess IT-direktör är som mest intensiv att det bara kommer att bli värre. För skall sanningen fram så har man ju hitintills endast kommit i gång med GS-IT:andet vid Stadens ”brukarverksamheter” i form av stadsdelar, skolor (där det dock går lite trögt vad jag har förstått) och några lydiga administrativt sätt små bolag i övrigt.

Det som står för dörren är den stora utmaningen, nämligen våra tekniska förvaltningar och övriga förvaltningar och bolag med hög svansföring. Hur kommer de i det sammanhanget krävande användarna att ställa sig till tillkortakommanden från VIT:s sida vad gäller bristande – för att inte säga obefintlig – assistans från Service-Desk:s sida när utskrifter inte fungerar, när dokument inte går att spara, när dokument som man sparat inte går att hitta, när plötsligt applikationer som man haft igång i månader inte längre fungerar utan måste installeras om, när plötsligt alla tidigare emottagare av e-post en morgon när det är som mest stressat och då inte längre finns lätt tillgängliga utan måste letas upp igen ”the hard way”. När det inte tar timmar utan dagar – för att inte säga veckor eller månader - att få ett problem löst. Då lär det bli bråk!

Bäva månde alltså Anette Holm och hennes medarbetare som hitintills bara som en stilla eftermiddagsbris fått erfara vad kritik vill säga.... Nu stundar stormen!

måndag 17 maj 2010

Med en envishet värdig en bäver

Många utanför Staden har hört av sig och undrat om Stadens IT-direktör har fortsatt att lämna sina veckovisa GS-IT-tips med anledning av GS-IT-genomförandet. Och visst är det så! Förra veckan (v.19) levererade hon tips kring ”Serviceportalen” (beställningar och driftsinformation) och hur den skall användas. Som alltid ser man som stadsanställd lite skadeglatt men samtidigt generat fram emot dessa tips även om vi valt att inte göra så stor sak av dem här på bloggen.

Det finns förvisso också tecken som tyder på att fantasin nu börjat falna och man ser framför sig hur medarbetarna vid SLK-IT störtar runt och brainstormar för ha något nytt i detta hänseende att föreslå för sin krävande chef. Inga mer kommentarer om detta! Det är nog faktiskt bäst att detta får passera i tysthet för nog tycker man att det borde finnas angelägnare sysslor för en IT-direktör att ta itu med? Särskilt i detta för Staden så besvärliga läge.....

onsdag 12 maj 2010

Anette Holm i skottgluggen

I dagens Computer Sweden försöker Anette Holm – Stadens IT-direktör - förklara varför man tvingats(?) avtala fram en modifiering av grundavtalet med VIT och i en nyligen fattad överenskommelse klargjort att VIT får maj månad på sig att klara ut 30 uppräknade kända brister, t ex vad gäller supportfunktionens – Service-Desk – tillgänglighet och förmåga att lösa uppkomna problem.

Anette Holm tycks vilja få det till att allt är VIT:s fel och att Stadens bristande förberedelser inför GS-IT tydligen inte alls kan ha haft betydande inverkan. Detta kan jag inte alls hålla med om utan vill framhålla att det i brist efter brist går att relatera problemen till dåliga förberedelser och emellanåt rätt mediokra för att inte säga skrala insatser från SLK-IT:s sida. En brist eller ett problem som direkt kan hänföras till den kategorin är ju just detta att man ännu inte kunnat lösa hur privata entreprenörers användare skall kunna logga in utifrån en VIT-dator för att komma åt Stadens verksamhetssystem. Denna väl kända brist finns inte ens med i förteckningen över kända brister!

p.s.

Kolla in SKTF tidningens artikel om GS-IT.

p.s. 2

Enligt Computer Sweden skall tydligen personalen på VITs helpdesk trimmas in.

tisdag 11 maj 2010

Eländet för de privata användarna tycks fortsätta...

Det har under våren figurerat många lovande besked kring detta med hur SLK-IT och VIT(Volvo-IT) skall få till stånd ett fungerande GS-IT-upplägg för de privata entreprenörernas användare vid servicehus, äldreboenden och vid olika andra verksamheter för äldre och funktionshindrade som behöver komma åt verksamhetssystemen från Stadens utrustning och från Stadens nät. Det har dessvärre hitintills visat sig inte vara annat än snack, helt utan ”verkstad”.
Enligt mina uppgiftslämnare kan det dröja en bit in i höst innan ett fungerande upplägg finns tillgängligt och på stadsdelarna sitter de få kvarvarande ur en demoraliserad IT-personal och inser att de kommer att bli tvungna att lägga upp - ”på det gamla sättet” utifrån servrar som väl egentligen snart skulle ha tjänat ut - alla de nu vid entreprenaderna nyss städslade sommarvikarierande vårdbiträdena och undersköterskorna. Detta i ett läge där övertalighetskonstaterandena duggar tätt och där lokala chefer har uppenbart svårt att inse att en dålig IT-bemanning i semestertider inte uppfyller ens minimikraven avseende de privata entreprenadernas behov av IT-stöd, inte minst mot bakgrund av dålig datorvana hos aktuell personal.

De privata entreprenörernas chefer/arbetsledare är ju onekligen luttrade vid det här laget och har definitivt ingen större lust – av fullt förståeliga skäl - att ombesörja införskaffande av hårda certifikat/e-legitimationer för denna grupp tillfälligt anställda, då de kort av denna typ som införskaffats åt den ordinarie vårdpersonalen redan sent under 2009 och sedan under innevarande år ju inte alls kommit till användning. En klart demoraliserande situation för ALLA inblandade som inte ser ut att kunna lösas än på ett tag.

Dock kan förtäljas att - för de som eventuellt har missat det – det positiva är att Tieto nu har löst synkroniseringen över citrix så att de privata entreprenader som har egen datorutrustning med brandväggsöppnad förbindelse mot verksamhetssystemen nu har ett fungerande upplägg och meddels användande av hårt certifikat numera landar direkt vid inloggningen till Paraplysystemet. Detta under förutsättning att stadsdelarna i ett excelark informerat Tieto om entreprenörens namn samt namn och personnummer på de användare som skall använda upplägget! Alltid något i den allmänna bedrövelsen.

fredag 7 maj 2010

Parasol – detta pinans verktyg som kostat så många så mycket.

Stadsdirektörens blogg på intranätet ger ofta anledning till vissa funderingar och reflekterande analyser. Den 27/4 skrev hon:
” Omsorgsdagboken inom äldreomsorgen i staden har vunnit årets Vitalispris! Jättekul! Användning av den nya tekniken som ökar tryggheten hos anhöriga. Grattis alla som arbetat med detta!”
Jag undrar då självklart om vår stadsdirektör vet vad som gör att det finns ett innehåll i ”Omsorgsdagboken” över huvud taget? Jo, bl a att en massa vårdbiträden och undersköterskor – många med sitt ursprung i länder utanför Sverige och många som tillhör åldersgruppen 50+ och som också har en viss ovana vid datorer – kämpar på med inloggnings- och funktionalitetsproblematik i Parasol. De jobbar självklart hårt och samvetsgrant med sina huvudarbetsuppgifter att ta hand om de gamla och funktionshindrade trots dålig bemanning - inte alls ovanligt vid privata entreprenader - och hårt slimmade scheman och sedan skall de ändå hinna emellan att avvikelseregistrera. Inte så sällan är då – förutom tiden - också språket för många ett smärre hinder i detta att tvingas utföra den avvikelserapportering som är själva grundbulten för att omsorgsdagboken ens skall vara värd namnet. Tacka därför dem som tackas bör! De som ligger bakom skapandet av Parasol och som drivit igenom användandet av systemet utan att adekvata utbildningsinsatser skett och som dessutom envist och med rätt mycket prestige inblandat drivit på i ett orimligt tempo för att hetsa fram att alla skall använda Parasol klias i Alliansens Stockholm på ryggen och får uppskattning. Man har - vad jag vet - aldrig brytt sig om de våndor detta system har förorsakat och kommer att förorsaka många Parasolanvändare, lösenordsupplåsare och – inte att förglömma - den kvarvarande IT-personalen på stadsdelarna.
Fingertoppskänsla och sunt förnuft finns det tyvärr underskott av på sina håll liksom chefer som vågar stiga upp och ”svära i kyrkan” och tystnaden lägrar sig över Staden. Men i höst är det val, så det finns hopp om förändring!

tisdag 4 maj 2010

Är detta att göra en pudel?

Plötsligt dyker resultatet av en överenskommelse mellan Volvo-IT och SLK upp på intranätet, daterad 2010-04-21! I inledningen framgår att att anledningen till denna överenskommelse är ”att man gemensamt konstaterat att det finns ett antal tolkningstvister gällande innebörden av vissa åtaganden i avtalet” och att man nu vill klargöra att inga skadeståndsanspråk från Stadens sida skall ske under förutsättning att Volvo-IT inom stipulerade tidsgränser kan klara ut de ”kända brister” som föreligger. Man anar att Staden har fått gå till kraftig reträtt och indirekt är väl detta om något ett erkännande att SLK-IT har brustit i den information som delgivits Volvo-IT inför GS-IT och att detta förhållande i de flesta fall ligger bakom de ”brister” som det relateras till i överenskommelsen.

Vilka kända brister undrar man då och hoppas naturligtvis på att man nu tagit upp detta med att användarna hela tiden skall avkrävas användarID och lösenord för att överhuvudtaget komma fram någonstans i GS-IT-miljön eller att detta med privat anställda användare inte ännu – trots att månader, för att inte säga ett halvår gått – kan använda Volvo_IT:s datorer för att komma åt verksamhetssystemen. Men nej, just dessa tillkortakommanden tycks inte ha kommit med i ”Förteckning över kända brister” men en del annat (knappt 30 stycken olika brister redovisas) av visst intresse, bl a problem med ”Multipla anställningar” (användare med arbete på olika arbetsplatser), problem med utskrifter, problem med den redundanta driftsmiljön och problem med klienter på publika datorer....... redovisas fragmentariskt.